CONDICIONES DE USO

• Para viajar, es necesario adquirir un billete adecuado para el trayecto que se desea realizar y validarlo. La compra de billetes se puede hacer en línea, en la estación de Balaguer o a bordo. Aquel pasajero que suba al tren sin billete deberá solicitarlo al personal de intervención en ruta.
• El billete debe conservarse hasta salir de la estación de destino para exhibirlo cuando lo solicite el personal de la empresa en cualquier punto del trayecto.
• El billete no es válido si ha sufrido alguna alteración o manipulación o, cuando corresponda, si no va acompañado del carné de identificación, o si no cumple con las condiciones específicas de uso.
• El público usuario tiene derecho a utilizar el billete que más le convenga y la obligación de informarse, antes de adquirirlo, sobre las características de cada billete.
• Para adquirir los billetes, el público usuario dispone de la información adecuada sobre las zonas del trayecto en los paneles informativos.
• La validación de un billete permite realizar un desplazamiento solo en una dirección.
• El billete sencillo no permite el transbordo con otros medios de transporte (Renfe, etc.).
• Los billetes integrados ATM permiten realizar transbordos sin penalización de viajes entre las diferentes empresas adheridas al Sistema Tarifario Integrado. Es obligatoria la validación del billete en cada transbordo entre las diferentes empresas.
• Se pueden realizar un máximo de tres transbordos en un tiempo límite horario desde la primera validación hasta la última, sin consumo adicional de viaje en el transbordo de:
  • 1 hora y 15 minutos en trayectos de una zona.
  • 1 hora y 30 minutos en trayectos de 2 zonas.
  • 3 horas en trayectos de 3 zonas.
  • 4 horas y 15 minutos en trayectos de 4 zonas.
• El billete será válido hasta el próximo cambio de tarifas.
• El uso indebido del servicio implicará el abono de una percepción mínima en los términos y condiciones que establece la ley correspondiente.

La percepción mínima establecida por el uso indebido del servicio es de: 100€

El pago de la percepción mínima tiene una bonificación del 50% si se realiza dentro de las 48 horas siguientes, en días hábiles. Los menores de 18 años tendrán la bonificación del 50% durante 30 días.

Se considera que el viajero hace un uso indebido del servicio en los siguientes casos:

–  El billete no se ha validado en el interior del tren o bien no ha regularizado su situación de viajero/a sin billete en el interior del tren ante el agente de intervención en ruta.

–  No dispone del billete.

–  El billete ha caducado.

–  Se trata de un billete de importe reducido y el viajero no
puede acreditar el derecho de obtenerlo.

–  Se trata de un billete personalizado que no es de
titularidad suya.

–  El billete se usa fuera de la zona tarifaria correspondiente.

–  Se viaja con un título de transporte que no es válido.
Si el viajero lleva un billete integrado correcto pero no validado en el transbordo, deberá abonar el precio del billete sencillo
de una zona.
En caso de que el viajero lleve un billete con indicios de haber sido manipulado o falsificado se aplicará lo dispuesto en la correspondiente Ley Ferroviaria.
En la estación de Balaguer se encuentra un libro de objeciones a la percepción mínima a disposición del cliente. El plazo para rellenar una hoja de objeción es de 30 días.

• La posesión de un billete válido garantiza la prestación del transporte, pero no la ocupación de un asiento en el interior del tren. En ningún caso se podrá ir sentado en las plataformas.
• Los menores de cuatro años pueden viajar gratuitamente siempre y cuando no ocupen asiento.
• Se pueden llevar animales de compañía gratuitamente siempre que la ocupación de los trenes no modifique esta condición y se cumplan las condiciones establecidas en este texto.
• Los perros deben llevar bozal y deben ir sujetos con una correa desde el momento en que accedan a las dependencias de FGC.
• Los animales pequeños deben viajar dentro de cestas o jaulas, pero en ningún caso pueden ocupar un asiento.
• Será responsabilidad del titular del animal de compañía cumplir con todas las obligaciones que se derivan de la tenencia de animales, de acuerdo con la ley 7/2023, de 28 de marzo, de bienestar animal. Quien lleve perros considerados potencialmente peligrosos según la Ley 10/1999, debe hacerlo según lo que establece la legislación vigente.
• Los perros guía tienen consideración diferenciada y no quedan condicionados a la ocupación.
• Se pueden transportar bicicletas gratuitamente, siempre que la ocupación del tren lo permita.
• Los usuarios que viajen con equipaje deberán usar la bandeja portaequipajes y dejar libres los pasillos y las plataformas de los coches.
• Se deberá respetar y, en su caso, ceder los asientos reservados a personas con movilidad reducida u otros colectivos especificados en la señalización.
• En caso de una incidencia en el servicio ferroviario de FGC con un retraso superior a 40 minutos, la persona usuaria tiene derecho a un título de transporte igual al trayecto efectuado que puede utilizar hasta el siguiente cambio de tarifas.
• La persona usuaria puede solicitar el canje mediante una reclamación en cualquiera de las dependencias de FGC, por correo electrónico o canales telefónicos, y acreditar el título de transporte utilizado.
• FGC es un espacio donde se potencia la convivencia: se deberá mantener siempre un comportamiento cívico y atender las indicaciones del personal de FGC, los carteles, los avisos y la megafonía.

Con este fin queda totalmente PROHIBIDO:

• Fumar en todas las instalaciones de FGC • El acceso de patinetes y monociclos eléctricos a los vehículos y a las instalaciones de FGC • Circular con bicicletas, patines o similares por los recintos interiores, los vestíbulos y los andenes. Atarlos en árboles, señales, bancos y otros elementos de mobiliario o en lugares reservados para personas con movilidad reducida • Utilizar sin causa justificada los puntos de información y ayuda o hacer un mal uso de ellos • Entrar al tren o salir después de que haya sonado la señal acústica • Introducir objetos o materiales que puedan ser peligrosos o molestos • Viajar en condiciones o en lugares inadecuados • Acceder a los lugares no autorizados o bajar a la vía y acceder a los túneles • Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de los trenes o manipular sus mecanismos • Utilizar sin una causa justificada los aparatos de alarma de los trenes o impedir su uso legítimo • Realizar actividades o acciones que puedan perturbar o alterar el orden público o los servicios de FGC. • Mantener un comportamiento que implique un peligro para la integridad física propia o para el resto de pasajeros • Realizar acciones que deterioren o ensucien los trenes o las instalaciones • Permanecer en las instalaciones fuera del horario previsto • Manipular, destruir o deteriorar cualquier elemento relacionado con la circulación y el servicio en general • Lanzar o depositar objetos en la vía o en sus alrededores • Utilizar sin justificación las rutas de evacuación y/o salidas de emergencia u obstaculizarlas • Mendigar y realizar cualquier clase de actividad artística o comercial en los trenes y las instalaciones, sin la autorización de la empresa • Consumir bebidas alcohólicas (excepto en establecimientos autorizados) y sustancias tóxicas, en todo el ámbito de FGC.

El incumplimiento de estas prohibiciones constituirá una infracción de conformidad con la Ley 4/2006, de 31 de marzo, Ferroviaria, que puede ser sancionada si se tipifica como leve con una multa de hasta 6.000 euros; si se tipifica como grave, de hasta 30.000 euros, y si es muy grave, de hasta 300.000 euros.

Los usuarios disponen de una versión completa de las Condiciones de utilización publicadas en el DOGC núm. 9119, del 11 de marzo de 2024. En la estación de Balaguer (calle de la Noguera Pallaresa s/n, 25600 Balaguer) hay un libro de reclamaciones a disposición de los viajeros. Asimismo, las reclamaciones o sugerencias se pueden cursar mediante la página web de FGC.