EN QUÈ US PODEM AJUDAR?

Telèfon de reclamacions

900 90 15 15

Tens algun dubte?

Preguntes freqüents

Consulta les respostes a les preguntes més freqüents dels nostres usuaris.

FAQ's

Queixes i reclamacions

Si voleu presentar un escrit a la percepció mínima que us hem imposat, caldrà que adjunteu la documentació següent escanejada o en format pdf o jpg: el vostre DNI (ambdues cares), un escrit signat on feu constar la vostra petició, la butlleta que us van lliurar i còpia del bitllet que vau fer servir, si en disposeu. En cas contrari, no podrem atendre la vostra objecció i se seguirà amb el tràmit administratiu corresponent.

Si sou menor d’edat, els vostres pares o tutors rebran un escrit en el qual se’ls explicarà com han de procedir.

Document (*) *

Núm. (*) *

Nom (*) *

1r cognom (*) *

2n cognom

... *

Adreça (*) *

Número (*) *

Escala

Pis

Porta

CP (*) *

... *

Correu electrònic (*) *

Telèfon

Dia dels fets (*) *

Hora dels fets

Lloc dels fets

Origen

Destinació

Nom de l’estació - tren-cotxe on es va produir l’incident

Número del títol de transport

Títol de transport

Motiu de la reclamació:
Seleccioneu les caselles corresponents

Option0 Option1

Missatge (*) *

Seleccionar arxiu

(Arxiu format: PDF, JPG, PNG Màx: 5MB)

Espero resposta:

Sí No

Aquesta reclamació pot ser utilitzada per a la realització d’enquestes globals de qualitat de servei d’atenció al client. Indiqueu si desitgeu que les vostres dades siguin utilitzades per realitzar l’enquesta:

Accepto No accepto

SI TENS MENYS DE 16 ANYS EL CONSENTIMENT L’HA D’AUTORITZAR EL TEU TUTOR, LA TUTORA LEGAL O LA PERSONA TITULAR DE LA TEVA PÀTRIA POTESTAT.

Informació bàsica sobre Protecció de Dades:

En compliment del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades) us informem que el responsable del tractament és Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, C. dels Vergós, 44, 08017 Barcelona, que les vostres dades es tractaran amb la finalitat de gestionar i donar resposta a la queixa o reclamació que formuleu, que no es cediran a terceres persones excepte en els casos legalment previstos, que la legitimació del tractament és el vostre consentiment donat de manera expressa i inequívoca i que podreu exercitar els vostres drets d´accés, rectificació, oposició, supressió, portabilitat i limitació del tractament adreçant la vostra petició escrita i signada adreçada a Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, C. dels Vergós, 44, 08017 Barcelona (a l’atenció del Delegat de Protecció de Dades) o bé a través de l’adreça de correu electrònic [email protected] , tot indicant en l’assumpte “Exercici drets RGPD”. Si no s’atén la vostra petició també us podeu dirigir a l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.gencat.cat).

He llegit i dono el meu consentiment pel tractament de les meves dades personals d’acord amb la Política de Privacitat d’FGC. https://www.fgc.cat/politica-de-privacitat/

Centres d’atenció al client

Plaça Catalunya

Ubicació

Situat al vestíbul costat carrer Bergara de l’estació de Plaça Catalunya. L’accés per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) per l’ascensor situat al carrer de Bergara, núm. 7, encreuament amb carrer de Balmes.

Horari

De 8 a 20 h
(de dilluns a divendres feiners)

Demanar cita prèvia

Consulta ubicació a Google Maps

Plaça Espanya

Ubicació

Es troba situat al vestíbul costat Gran Via de les Corts Catalanes de l’estació de Plaça Espanya. L’accés per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) per l’ascensor situat a Plaça Espanya, núm. 1, encreuament amb la Gran Via de les Corts Catalanes al costat de la Fira de Montjuïc.

Horari

De 9 a 14 h i
de 16 a 18:30 h.
(de dilluns a divendres)

Agost: De 9 a 14 h. (de dilluns a divendres)

Demanar cita prèvia

Consulta ubicació a Google Maps

Estació de Balaguer

Ubicació

Es troba situat al vestíbul de l’estació de Balaguer. L’accés per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) per la rampa d’accés directe des del carrer de la Noguera Pallaresa, núm. 1 de Balaguer.

Horari

De 8 a 20 h

[email protected]

Consulta ubicació a Google Maps

Oficina de Confecció de Carnets de Pensionista d’FGC

Ubicació

Servei exclusiu de tramitació del Carnet de pensionista d’FGC. L’accés directe des del carrer de l’Avenir, 6 de Barcelona.

Horari

9:00-13:45h / 15:00-18:30h
(de dilluns a divendres feiners)

Demanar cita prèvia

Consulta ubicació a Google Maps